1. Tiempos de procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de dos días laborables desde su recepción. Una vez completada la compra y recibido el correo electrónico de confirmación, se procesarán. Los plazos de entrega pueden variar según el producto elegido, pero nunca antes de dos días laborables. El procesamiento puede sufrir retrasos durante los días festivos. Los pedidos se procesarán y entregarán de lunes a viernes, excepto festivos y festivos nacionales. Gianni Castaldini Srl no se responsabiliza de retrasos imprevistos. Salvo fuerza mayor , los productos se entregarán en un plazo máximo de veinte días a partir del día siguiente al de la realización del pedido.
El día de entrega dependerá del destino y de la disponibilidad de la mercancía solicitada. No se realizan entregas en días festivos ni vísperas de festivos.
2. Métodos de entrega
Las entregas de los productos se realizan a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra a través del transportista en todo el territorio italiano, excepto en Campione D'Italia y Livigno. El transportista asume la plena responsabilidad del transporte, desde la recogida en el proveedor hasta la entrega en la dirección indicada. Gianni Castaldini Srl no se responsabiliza de ningún daño o irregularidad del transportista.
Puede elegir la dirección de envío que le resulte más conveniente: su domicilio, oficina o la dirección de otra persona. Para la entrega de la mercancía, es necesaria la presencia del Cliente o su representante en la dirección del destinatario indicada en el pedido.
Gianni Castaldini Srl no se hace responsable de posibles retrasos en el procesamiento del pedido o en la entrega de los artículos pedidos.
En el momento de la entrega el cliente deberá comprobar:
- que el embalaje esté intacto, no dañado, no mojado, ni alterado de ningún modo, incluidos los materiales de precinto;
- que el número de bultos corresponde al indicado en el documento de transporte.
Cualquier daño al producto o embalaje, o cualquier discrepancia en las indicaciones, deberá ser reclamado inmediatamente al transportista mediante una RESERVA DE CONTROL ESCRITA en el comprobante de entrega. Una vez firmado el comprobante, el Cliente no podrá presentar ninguna objeción sobre las características externas de la mercancía entregada.
En caso de no poder recoger el material almacenado en los almacenes de la mensajería en el plazo de 5 días laborables por imposibilidad reiterada de entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, el pedido será cancelado.
Si algún producto presentado en el portal ya no está disponible o a la venta al finalizar la compra, Gianni Castaldini Srl comunicará el inconveniente en un plazo de 15 (quince) días a partir del día siguiente al de la transmisión. Si el Cliente ya ha pagado el pedido, Gianni Castaldini Srl reembolsará el importe íntegro lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la recepción del pedido. Por razones de seguridad, no se realizarán entregas a apartados de correos y, por lo tanto, el pedido no se procesará.
3. Métodos de pago
Para cada pedido realizado, Gianni Castaldini Srl emite un documento de venta por el material enviado. Para la emisión de la factura, es válida la información proporcionada por el cliente al realizar el pedido. El cliente puede solicitar una copia de la factura o del recibo en un plazo de tres meses a partir de su emisión.
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se indican al realizar el pedido, salvo que se indique claramente lo contrario en la oferta de venta.
Todos los precios del sitio web son precios al público y, por lo tanto, incluyen IVA. Los precios pueden variar sin previo aviso y el único precio correcto es el indicado al confirmar el pedido.
Para ciertos productos, sujetos a promociones de precio, el vendedor se reserva el derecho de aceptar pedidos reduciendo la cantidad, previa comunicación y aceptación por parte del cliente, en caso contrario el pedido se considerará cancelado.
En el caso de compra de bienes con la modalidad de pago “tarjeta de crédito”, en el mismo momento de la conclusión de la transacción en línea, la entidad bancaria correspondiente autorizará únicamente el compromiso del importe relativo a la compra efectuada.
Previa solicitud, se podrá emitir una factura por la mercancía enviada a la persona que realiza el pedido, de conformidad con el Decreto Presidencial 445/2000 y el Decreto Legislativo 52/2004. La información proporcionada por el Cliente al realizar el pedido se utilizará para emitir la factura. No se podrán realizar modificaciones en la factura una vez emitida.
La mercancía se enviará sólo después de que se haya aceptado el pedido y se haya recibido el pago.
En caso de cancelación del pedido, ya sea por parte del Cliente (por las razones expuestas en el punto 4B siguiente) o en caso de no aceptación del mismo por parte del vendedor por causas ajenas a su voluntad, se procederá a la cancelación del mismo y a la liberación del importe comprometido (los plazos de liberación dependen exclusivamente del sistema bancario). Una vez cancelada la transacción, el vendedor no se responsabiliza de los daños derivados de la liberación del importe comprometido por el sistema bancario.
Gianni Castaldini Srl se reserva el derecho de solicitar al Cliente documentos adicionales que acrediten la titularidad de la tarjeta de crédito. De no enviarse la documentación, Gianni Castaldini Srl se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
La seguridad de las transacciones está garantizada por un sistema de encriptación de datos (SSL) y conexiones directas, protegidas y certificadas.
4. Desistimiento y garantía legal
A. Garantía legal
Los productos adquiridos siempre van acompañados de una garantía legal que cubre los defectos de fabricación.
La garantía legal no podrá ser invocada por quienes hayan adquirido los productos en el marco de su actividad empresarial o profesional, indicando su número de IVA.
La garantía legal da derecho a solicitar a Gianni Castaldini Srl la sustitución del producto, de forma gratuita, siempre que la solución solicitada no sea imposible o excesivamente costosa, considerando: la extensión del defecto, el valor del producto sin el defecto y la posibilidad de que la alternativa pueda implementarse sin causar inconvenientes importantes al Cliente;
En caso de que la reparación o sustitución sea imposible, excesivamente costosa, se realice con retraso o cause inconvenientes significativos al Cliente y no sea eficaz para resolver el problema, este tendrá derecho a solicitar una reducción del precio. Para determinar el importe de la reducción, deberá tenerse en cuenta el uso de los bienes. En cualquier caso, en caso de defectos menores que impidan la sustitución del producto, no será posible rescindir el contrato.
El vendedor sustituirá el producto en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá por ley:
- conservar y exhibir el recibo de compra;
- denunciar el defecto dentro de los siete días siguientes a su descubrimiento;
B. Derecho de desistimiento
Gianni Castaldini Srl se reserva el derecho de no aceptar productos de un mismo pedido, devueltos y enviados en diferentes momentos. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, incluida la responsabilidad en caso de pérdida o daños.
En caso de que no exista correspondencia entre el destinatario de los productos indicados en el pedido y la persona que efectuó el pago de las sumas debidas por su compra, el reembolso de las sumas, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, será hacia la persona que efectuó el pago.
Al cliente online que actúe como consumidor se le reconoce el derecho de desistir del contrato, según lo previsto en los artículos 64 a 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, conocido como Código del Consumo.
Se especifica que este derecho se reserva exclusivamente a las personas físicas, es decir, a aquellos consumidores particulares que actúan con fines ajenos a su profesión. No existe derecho de desistimiento para las personas jurídicas y físicas que, en relación con el contrato de compraventa, actúen en un contexto profesional.
De conformidad y dentro de los límites del art. 64 del Código de Consumo, el consumidor tiene derecho, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos adquiridos, a ejercer el derecho de desistimiento, consistente en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener el reembolso del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos comprados en línea en este sitio.
Los costes de devolución del producto corren a cargo del consumidor.
El derecho de desistimiento caduca por completo si el producto devuelto no está intacto, por ejemplo por ausencia de elementos integrantes del producto o porque el producto ha sufrido daños por causas distintas al transporte del Vendedor al consumidor, no informadas previamente.
Sin limitación del derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto, el consumidor, que tenga motivos para creer que el propio producto ha sido dañado durante el transporte, deberá rechazar la entrega o aceptarla con expresa reserva.
El cliente deberá recoger cada paquete intacto, indicando en el documento adjunto "PAQUETE INTEGRAL, RECOGIDA CON RESERVA DE CONTENIDO" (art. 1698 del Código Civil). Cualquier anomalía deberá ser notificada en un plazo de ocho días.
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento será necesario enviar, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se exprese claramente la intención de desistir del contrato de compra.
Esta comunicación deberá enviarse mediante carta certificada con acuse de recibo.
La comunicación también podrá enviarse, dentro del mismo plazo, mediante telegrama (a la dirección de la empresa).
El consumidor deberá entonces encargarse, mediante un mensajero de su elección, del envío del producto (a ser posible en el embalaje original y, en todo caso, siempre cuidadosamente embalado) y de todo su contenido original.
El consumidor deberá realizar este envío dentro de los catorce días hábiles siguientes a la fecha en que envió la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento.
Notas importantes
Los gastos de transporte y la responsabilidad de la mercancía durante el envío, según exige la ley, corren a cargo del consumidor.
Por lo tanto, se recomienda asegurar el producto con la empresa de mensajería elegida, empaquetándolo cuidadosamente, siempre que sea posible, colocando el embalaje original en una caja externa y, en cualquier caso, evitando dañarlo con cintas adhesivas, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo, con todas sus piezas y accesorios, incluidas las garantías. En caso de daños durante el transporte durante la devolución, Gianni Castaldini Srl lo comunicará al consumidor en un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción del producto, permitiéndole presentar una reclamación al transportista. La mercancía dañada se pondrá a disposición para su devolución y la solicitud de desistimiento se cancelará simultáneamente. Salvo lo dispuesto a continuación para el caso de desistimiento parcial, Gianni Castaldini Srl reembolsará, en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que Gianni Castaldini Srl tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe total de la compra y los gastos de envío, mediante un procedimiento de reversión de la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor. Este último será responsable de los gastos de transporte para la devolución del producto.
Si el desistimiento es parcial (es decir, afecta sólo a una parte de los productos entregados en una única entrega), se excluye el reembolso de los gastos de envío incurridos por el consumidor para la entrega de los productos en el momento de la compra.
Solicitud de cancelación de pedido
El pedido de compra puede cancelarse por completo si, al momento de solicitar la cancelación, el envío del producto aún se está preparando y, en cualquier caso, si aún no se ha cobrado el importe; en este caso, no se cobrará ningún coste al Cliente. Si, al momento de solicitar la cancelación del pedido de compra, el producto ya se ha entregado al mensajero o, en cualquier caso, se ha cobrado el importe, el consumidor deberá ejercer su derecho de desistimiento y devolver la mercancía a Gianni Castaldini Srl .
Para ello será necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para el ejercicio del derecho de desistimiento.
A cada Usuario le queda prohibido, ya sea por sí mismo o por cuenta de otra persona:
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Las compras realizadas en nuestra página web www.cohibaatmosphereguayaberashop.com se pueden realizar de diferentes maneras, con total seguridad y máxima transparencia. A continuación, le indicamos las distintas opciones de pago que verá al realizar su pedido: Transferencia bancaria anticipada.
- O pago por adelantado mediante transferencia bancaria.
No hay costes adicionales por transferencias bancarias.
Al seleccionar este método, el usuario recibirá los detalles del pago en el correo electrónico de resumen del pedido. En este caso, el envío comenzará en cuanto se abone el importe en nuestra cuenta. En ese momento, se le informará del abono mediante un correo electrónico que notificará el cambio en el estado del pedido, que pasará a ser "Pedido en curso".
Los datos bancarios para realizar la transferencia son:
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