Reklamationen und Rücksendungen
Nach Erhalt der Ware ist der Kunde verpflichtet, deren Zustand und Konformität unverzüglich zu überprüfen. Reklamationen bezüglich der Konformität der Produkte, auch in Bezug auf Menge und/oder äußeres Erscheinungsbild, müssen schriftlich unter Verwendung des entsprechenden Verfahrens und des entsprechenden Formulars für die Anforderung der Rücksendung autorisierter Materialien (RMA) erfolgen. Die Ware muss frachtfrei an unsere Lager zurückgesandt werden, zusammen mit einem Transportdokument, auf dem die RMA-Nummer angegeben sein muss. Ware ohne diese Nummer wird nicht angenommen. Im Falle einer RMA-Anforderung für ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt behält sich Gianni Castaldini Srl das Recht vor, im Falle einer RMA-Anforderung für ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt, sofern sich das zurückgesandte Produkt als funktionsfähig erweist, die Transportkosten für die Rücksendung der Ware sowie einen Pauschalbetrag zur Erstattung der technischen Kosten in Höhe von 25,00 € zzgl. MwSt. in Rechnung zu stellen. Wird die Rücksendung akzeptiert, wird sie abzüglich der Versandkosten erstattet.
Wenn Sie einen Kauf als Gast getätigt haben, ohne sich auf unserer Website zu registrieren, ist das Rückgabeverfahren etwas anders.
Senden Sie eine E-Mail an info@guayaberaatmosphere.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Geben Sie unbedingt alle Informationen an, die für eine möglichst schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Bitte warten Sie nach dem Absenden Ihres Rücksendeantrags auf unsere Bestätigung und detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass der Rücksendevorgang einige Tage dauern kann. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Dieser Vertrag unterliegt italienischem Recht. Für alle Streitigkeiten hinsichtlich der Auslegung und Durchführung dieses Vertrags ist das Gericht in Parma zuständig.
RÜCKGABERECHT
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des gekauften Produkts eine Mitteilung gesendet werden, in der die Absicht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, klar zum Ausdruck kommt. Diese Mitteilung muss per Einschreiben mit Rückschein gesendet werden. Die Mitteilung kann innerhalb derselben Frist auch per Telegramm (an die Firmenadresse) gesendet werden. Der Verbraucher muss dann mit einem Kurier seiner Wahl den Versand des Produkts (wenn möglich in der Originalverpackung und in jedem Fall immer sorgfältig verpackt) und aller ursprünglich enthaltenen Teile veranlassen. Der Verbraucher muss diese Sendung innerhalb von vierzehn Werktagen ab dem Datum vornehmen, an dem er die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts abgeschickt hat.