Réclamations et retours
Dès réception des marchandises, le Client est tenu de vérifier immédiatement leur état et leur conformité. Toute réclamation concernant la conformité des produits, y compris leur quantité et/ou leur aspect extérieur, doit être formulée par écrit en suivant la procédure et le formulaire de demande de retour de matériel autorisé (RMA) prévus à cet effet. Les marchandises doivent être expédiées franco de port à nos entrepôts, accompagnées d'un document de transport sur lequel le numéro RMA doit être indiqué. Les marchandises sans ce numéro ne seront pas acceptées. En cas de demande de RMA pour un produit défectueux ou endommagé, si le produit retourné s'avère en état de fonctionnement, Gianni Castaldini Srl se réserve le droit de facturer les frais de transport pour le retour des marchandises, ainsi qu'un montant forfaitaire de 25,00 € + TVA pour le remboursement des frais techniques. Si le retour est accepté, il sera remboursé net des frais de port.
Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité sans vous inscrire sur notre site, la procédure de retour est légèrement différente.
Envoyer un e-mail info@guayaberaatmosphere.com
en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Assurez-vous d'inclure toutes les informations nécessaires au traitement rapide et efficace de votre demande.
Après avoir soumis votre demande de retour, veuillez attendre notre confirmation et nos instructions détaillées sur la façon de procéder.
Une fois votre retour reçu et le produit vérifié en bon état, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que le processus de retour peut prendre quelques jours, mais nous ferons de notre mieux pour résoudre votre demande le plus rapidement possible.
Loi applicable et tribunal compétent
Le présent contrat est régi par le droit italien. Tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution du présent contrat sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de Parme .
POLITIQUE DE RETOUR
Pour exercer son droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit acheté, une communication exprimant clairement son intention de se rétracter du contrat d'achat. Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception. Elle peut également être envoyée, dans le même délai, par télégramme (à l'adresse de l'entreprise). Le consommateur doit ensuite organiser, par le biais du transporteur de son choix, l'expédition du produit (si possible dans son emballage d'origine et, dans tous les cas, toujours soigneusement emballé) et de tout son contenu. Le consommateur doit effectuer cette expédition dans les quatorze jours ouvrables suivant la date d'envoi de la communication relative à l'exercice du droit de rétractation.