Quejas y devoluciones
Al recibir la mercancía, el Cliente deberá verificar inmediatamente su estado y conformidad. Las reclamaciones sobre la conformidad de los productos, incluyendo su cantidad o apariencia externa, deberán presentarse por escrito mediante el procedimiento y el formulario correspondientes para la solicitud de devolución de materiales autorizados (RMA). La mercancía deberá enviarse a portes pagados a nuestros almacenes, acompañada de un documento de transporte en el que deberá indicarse el número de RMA. No se aceptarán mercancías sin este número. En caso de solicitud de RMA para un producto defectuoso o dañado, si el producto devuelto se encuentra en buen estado, Gianni Castaldini Srl se reserva el derecho a cobrar los gastos de transporte de la devolución de la mercancía y una cantidad fija de 25,00 € + IVA como reembolso por gastos técnicos. Si se acepta la devolución, se reembolsará el importe neto de los gastos de envío.
Si realizó una compra como invitado sin registrarse en nuestro sitio, el procedimiento de devolución es ligeramente diferente.
Enviar un correo electrónico a info@guayaberaatmosphere.com
Indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Asegúrese de incluir toda la información necesaria para procesar su solicitud con la mayor rapidez y eficacia posible.
Después de enviar su solicitud de devolución, espere nuestra confirmación e instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Una vez que recibamos su devolución y verifiquemos que el producto está en buen estado, procesaremos su reembolso. Este se realizará a través de su método de pago original.
Tenga en cuenta que el proceso de devolución puede tardar unos días, pero haremos todo lo posible para resolver su solicitud lo más rápido posible.
Ley aplicable y tribunal competente
Este acuerdo se rige por la legislación italiana. Para cualquier controversia que pueda surgir sobre la interpretación y ejecución de este acuerdo, será competente el tribunal de Parma .
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se exprese claramente la intención de desistir del contrato de compraventa. Esta comunicación deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo. La comunicación también podrá enviarse, dentro del mismo plazo, por telegrama (a la dirección de la empresa). El consumidor deberá gestionar el envío, a través de un servicio de mensajería de su elección, del producto (si es posible en su embalaje original y, en cualquier caso, cuidadosamente embalado) y de todo su contenido original. El consumidor deberá realizar este envío dentro de los catorce días hábiles siguientes a la fecha en que envió la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento.